Політика повернення коштів

1. Загальні положення та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Seravelin — Рівне розслаблення (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для очей та сервісу підтримки.

Цей документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання дистанційних послуг у м. Дніпро та по всій території України.

Під поняттям «Товар» у межах цього Сайту мається на увазі доступ до авторських цифрових комплексів вправ для очей, інструкцій та методичних матеріалів у форматі онлайн-доступу.

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки наш продукт є цифровим контентом, що надається шляхом миттєвого доступу, існують специфічні правила повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви не отримали доступ до закритого розділу або не активували свій персональний ключ доступу.
• Після активації: Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг за згодою споживача розпочалося до закінчення строку розірвання договору. Це означає, що після завантаження матеріалів або початку перегляду відео-вправ повернення коштів зазвичай не проводиться.

3. Послуги онлайн-підтримки

Якщо ваше замовлення включало індивідуальну консультацію або розширену підтримку фахівця Seravelin:

1. Скасування консультації можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу з повним поверненням коштів.
2. У разі скасування менш ніж за 24 години, утримується комісія у розмірі 50% від вартості послуги для покриття адміністративних витрат.
3. Якщо послуга була надана в повному обсязі, кошти не повертаються.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Клієнт передумав користуватися вправами після того, як отримав повний доступ до методики.
• Суб'єктивне незадоволення стилем викладу матеріалу, якщо він відповідає опису на Сайті.
• Неможливість використання Сайту через технічні несправності обладнання користувача (застарілий браузер, відсутність інтернет-з'єднання).
• Виявлення фактів передачі доступу до облікового запису третім особам (порушення умов ліцензії).

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (чек платіжної системи) та детально описати причину запиту.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не розглядаються юридичним відділом.

6. Перевірка якості та технічних аспектів

У разі скарг на технічні помилки (наприклад, відео не відтворюється або посилання не працює), наша технічна служба проводить аудит протягом 48 годин. Якщо помилка на стороні Seravelin і вона не може бути усунена протягом 3 робочих днів, ми гарантуємо повне повернення вартості або надання додаткових бонусів за згодою клієнта.

7. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська картка Visa/Mastercard).
• Термін обробки транзакції банком зазвичай становить від 3 до 7 робочих днів.
• Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

8. Юридична відповідність (Україна, Дніпро)

Діяльність проекту Seravelin зареєстрована та здійснюється згідно з законодавством України. Юридична адреса для кореспонденції знаходиться у місті Дніпро. Всі фінансові операції проводяться у національній валюті — гривні (UAH).

9. Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. Якщо протягом 30 днів з моменту звернення згоду не було досягнуто, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу згідно з чинним законодавством України.

10. Контактні дані

З будь-яких питань, що стосуються фінансових операцій та якості послуг, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: